iPhoneがフリーズしてしまう時の13個の原因と6つの対処法【令和元年版】

iPhoneのフリーズ原因と対処法

iPhoneがフリーズしたり固まる原因は

  • iOSやソフトウェアの挙動が不安定によりフリーズが発生
  • アプリのソフトウェアが問題で固まる
  • iPhoneの基盤の問題でフリーズが発生する
  • アップデートの失敗でフリーズする
  • バックアップの失敗によりフリーズする
  • ディスプレイそのものに問題がありフリーズが発生
  • 過去の落下により慢性的なフリーズが発生
  • 過去の水濡れによりフリーズが発生
  • 本体の湾曲によりフリーズが発生
  • バッテリー膨張により本体がフリーズする

などがiPhoneフリーズの原因として想定されます。

また、iPhoneのフリーズ対処法は、

  • マルチタスクの削除を行う
  • iPhoneの強制再起動を行う
  • アプリやiOSを最新にアップデートする
  • アプリを削除して再インストールする
  • iPhoneを初期化してアプリを再インストールする
  • DFUによるiPhoneの初期化を行う
  • 改善できない場合は本体交換サービスを受ける

がiPhoneがフリーズした時の対処法として挙げられます。

iPhoneが
フリーズしてしまう問題でよくお話を聞く事例ですといくつかのパターンがあります。

  • アプリを使っていると画面がフリーズしてしまう
  • ホーム画面で画面がフリーズしてしまう
  • アップルロゴでフリーズしてしまう
  • iTunes接続の画面でフリーズしてしまう

いくつかのパターンがありますが、パターンごとにiPhoneがフリーズしてしまう原因と対処法を解説していきます。

1.iPhoneがフリーズしてしまう13個の原因とは?

iPhoneがフリーズしてしまう時に考えられる13個の原因を挙げていきます。

1-1.アプリ(ゲームなど)を使っていると画面がフリーズする場合

アプリを使っている時にiPhoneがフリーズや固まってしまう状況が多い場合には、以下の2つの原因が考えられます。

  • iOSの挙動が不安定でiPhoneがフリーズしてしまう
  • アプリのソフトウェアが問題でiPhoneがフリーズしてしまう

 

アプリが固まるフリーズする場合の対処法を見る

1-2.ホーム画面でiPhoneがフリーズしてしまう

ホーム画面でiPhoneがフリーズ固まった

特定のアプリでiPhoneのフリーズが発生するのではなく、

アプリなどを起動せずiPhoneをホーム画面にしている時や、複数のアプリにまたがってフリーズするという現象が発生する場合は、下記の8つの原因が考えられます。

  • フィルムの問題でiPhoneがフリーズするときがある
  • ソフトウェアの問題でiPhoneがフリーズしてしまう
  • ディスプレイに問題がありiPhoneがフリーズしてしまう
  • バッテリー膨張によりiPhoneがフリーズしてしまう
  • 画面割れがありiPhoneがフリーズしてしまう
  • iPhoneを過去に落下させたことにより慢性的にiPhoneがフリーズ
  • iPhoneを過去に水濡れがあり慢性的にiPhoneがフリーズ
  • iPhoneの本体が湾曲していることにより慢性的にiPhoneがフリーズ

引用:iPhoneのタッチパネルが反応しない8つの原因と5つの対処法

 

ホーム画面でiPhoneがフリーズしてしまう場合の対処法へ

1-3.アップルロゴでiPhoneがフリーズしてしまう場合

アップルロゴでフリーズ

iPhoneがアップルロゴ(リンゴマーク)でフリーズして固まってしまっている場合は、以下の2つの原因が考えられます。

  • ソフトウェアの問題でiPhoneがアップルロゴでフリーズしてしまう
  • 本体基盤の問題でiPhoneがアップルロゴでフリーズしてしまう

アップルロゴでフリーズする場合は主にOTA(iTunesを使わずに)でソフトウェアアップデートした際に発生が多いです。iTunes接続でのアップデートに失敗した場合もアップルロゴでのフリーズ発生が次いで多いです。バックアップ復元の失敗の際にも再現するときがあります。

アップルロゴでフリーズしてしまう場合の対処法を見る

 

アップルロゴで固まる以外にもアップルロゴがついたり消えたりする現象の場合には、リンゴループという問題になりますので、「iPhoneがリンゴループになる6つの原因と2つの対処法とは?」をご参照ください。

 

1-4.iTunes接続マークの画面でiPhoneがフリーズしてしまう場合

iTunes接続マークの画面でフリーズ

iPhoneがiTunesと接続した際にiTunes接続マークの画面でフリーズ(固まって)してしまう場合には、下記の原因が考えられます。

  • アップデートやバックアップが上手く行かず接続画面でフリーズしてしまう

iTunes接続マークの画面でiPhoneがフリーズしてしまった場合の詳細は以下の記事を参照してください。

関連:iphoneがリカバリーモードになる9つの原因と3つの対処法

iphoneがリカバリーモードになる9つの原因と3つの対処法

 

iTunes接続マーク画面でiPhoneがフリーズする時の対処法、抜粋版を見る

 

2.フリーズ対処の前にはバックアップなどの準備をしよう

バックアップの準備

iPhoneフリーズしてしまう現象に対する対処法を行っていきたいところですが、対処の前に必ずやってもらいたいことがあります。

それは、バックアップです。

対処をする前には、まずしっかりとバックアップが取れているか確認をしてください。

関連:Apple推奨のiPhoneをバックアップする2つの方法
関連:iPhoneのバックアップが1つしかないとヤバイ2つの理由

↑の内容ですが、自分の案内ミスでした。「フリーズしているiPhoneをどうやってバックアップ取るねん!」という話です。

フリーズしてしまったiPhoneのバックアップを作成することは困難なので、今までにバックアップを作成したことがあるかどうかをチェックしておくと、データが復元できないや取り戻せないという不安感を払拭することが可能です。

また、iPhoneのバックアップはiPhoneが動いていれば本体から確認することができますが、フリーズしたiPhoneは本体から確認ができないため、iPhone本体以外からバックアップを確認する必要があります。

iPhoneのバックアップを本体以外から確認する4つの方法を見る

iPhoneのバックアップを本体以外から確認する4つの方法

3.アプリを使っているとiPhoneがフリーズする場合

ゲームなどのアプリを使っているときにiPhoneがフリーズしてしまう場合は下記の原因が考えられますが、

  • iOSの挙動が不安定でiPhoneがフリーズしてしまう
  • アプリのソフトウェアが問題でiPhoneがフリーズしてしまう

アプリが関係している場合であろう時のフリーズ解消法を解説していきます。

3-1.アプリ起因のiPhoneフリーズ解消法とは?

ゲームなどアプリそのものがiPhoneがフリーズする問題に関係しているであろう時のフリーズ解消法を解説していきます。

3-1-1.マルチタスクの削除を行う:対処法1

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2秒待つとgifが再生されます

バックグラウンドで起動している他のアプリを削除してみて、iPhoneがフリーズしてしまうという現象が改善できるかを確認してください。

起動しているアプリ終了のやり方

ホームボタンをダブルクリックでバックグラウンドのアプリを立ち上げ、起動しているアプリを上にスワイプして消すことが出来ます。

上記の操作方法ホームボタンがある機種のiPhone8(plus)、iPhone7(plus)、iPhone6s(plus)、iPhone6(plus)、iPhoneSE、iPhone5s、iPhone5c、iPhone5、iPhone4sで行えるやり方になります。

iPhoneX、iPhoneXS、iPhoneXSMax、iPhoneXRなどのホームボタンがない機種の場合は、ドッグ下から上にスクロールすることでアプリを終了する画面にすることができます。

3-1-2.iPhoneの強制再起動を行う:対処法2

iPhone6s強制再起動

強制再起動を行うことで、iPhoneが固まる、フリーズしてしまうという現象を改善することを確認しています。

強制再起動を行う方法

3-1-3.アプリやiOSが最新バージョンか確認する:対処法3

iosアップデートの画面

設定→一般→ソフトウェア・アップデート

フリーズしてしまうアプリが最新バージョンになっているか、または、お使いのiPhoneのiOSが最新バージョンになっているかどうかを確認してください。

アプリのアップデート

AppStore→下部アップデート→アプリのアップデート

最新のiOSへアップデートをすることでiPhoneがフリーズする問題を改善することを確認しています。

iPhoneをアップデートする方法

3-1-4.アプリを削除して再インストール:対処法4

アプリの削除方法

アプリとiOSを最新バージョンにしてもiPhoneのフリーズを改善できない場合は、アプリを一度消してから、再インストールすることを行ってください。

アプリの削除は消したいアプリを長押しして閉じるマークが出たら閉じるマークをタップしてください。

アプリの削除2

 

3-1-5.iPhoneを初期化してアプリを再インストール:対処法5

アプリを削除して再インストールを行ってもiPhoneがフリーズしてしまう現象が改善できない場合は、iPhone本体を初期化して、iOSとアプリを入れ直して、フリーズする現象を改善できるかを確認してください。

ここで行う初期化は、DFU復元または、リカバリーモードによる初期化を行ってください。操作的にDFU復元が難しそうであれば、リカバリーモードからの初期化でOKです。

リカバリーモードの初期化のやり方

DFU復元での初期化のやり方

リカバリモードとDFU復元での初期化の違いとしては、DFU復元の方がリカバリモードよりも強力でより広い階層から初期化を実施することができます。初期化の効果が高いのはDFU復元になります。

4.ホーム画面でiPhoneがフリーズしてしまう

ホーム画面でiPhoneがフリーズ固まった

ホーム画面でiPhoneがフリーズしてしまう時が多い場合には、以下の8つの原因

  • フィルムの問題でiPhoneがフリーズするときがある
  • ソフトウェアの問題でiPhoneがフリーズしてしまう
  • ディスプレイに問題がありiPhoneがフリーズしてしまう
  • バッテリー膨張によりiPhoneがフリーズしてしまう
  • 画面割れがありiPhoneがフリーズしてしまう
  • iPhoneを過去に落下させたことにより慢性的にiPhoneがフリーズ
  • iPhoneを過去に水濡れがあり慢性的にiPhoneがフリーズ
  • iPhoneの本体が湾曲していることにより慢性的にiPhoneがフリーズ

を軸にして対処法を解説していきます。

4-1.フィルムの問題でiPhoneがフリーズするときがある:対処法6

iPhoneにフィルムを貼っている場合には、フィルムを剥がすことでiPhoneがフリーズする現象が改善できるかを確認してください。

関連:iPhoneの強化ガラスフィルムのキレイな剥がし方

4-2.ソフトウェアの問題でiPhoneがフリーズしてしまう

iPhoneソフトウェアのエラーが見れる画面

ソフトウェアのエラーが見れる画面

iPhoneがフリーズしてしまうという問題は、iOSなどiPhoneの動作を司っているソフトウェア側の問題で

タッチパネルを正常に認識できず、iPhoneがフリーズしてしまうという問題を引き起こしてしまっている可能性があります。

iOSなどソフトウェアが原因でiPhoneがフリーズしてしまうという問題が起こっている場合は、

強制再起動やリカバリーモードなどの初期化を行うことでiPhoneがフリーズしてしまうという問題を解決することが可能です。

iPhoneのバックアップがしっかりと取れたということが前提でお話を進めてしまいますが、iPhone本体にデータ消失などのリスクが少ない順から解説していきます。

4-2-1.iOSを最新のバージョンにする

iosアップデートの画面

設定→一般→ソフトウェア・アップデート

iOSを最新のバージョンにすることでiPhoneがフリーズしてしまうという問題を解決することができる可能性は大いにあります。

iPhoneをアップデートする方法

4-2-2.iPhoneの強制再起動を行う

iPhone6s強制再起動

iPhoneの強制再起動を行うことで、iOSやソフトウェアの問題が深刻ではない場合は、

iPhoneがフリーズしてしまうという問題を改善することが可能です。

iPhoneを強制再起動する方法

強制再起動を行い、iPhoneがフリーズしてしまうという問題が改善できたか確認してください。

4-2-3.リカバリーモードからの初期化を行う

iPhoneの強制初期化でiPhoneがフリーズしてしまうという問題が改善できなかった場合は、

iPhoneのリカバリーモードから初期化を行い、タッチパネルが反応しないという問題を改善することができる可能性があります。

リカバリーモードの初期化を行うとiPhoneの本体に保存されているすべてのデータがまっさらになりますのでいまいちどバックアップを確認してください。

バックアップが取れているかを確認する方法

バックアップが確認できましたら、リカバリーモードによるiPhoneの初期化を実施してください。

リカバリーモードで初期化する方法

リカバリーモードで初期化が完了するとiPhoneが工場出荷状態になりますので、iPhoneの初期設定を進めて、iPhoneがフリーズしてしまうという問題が改善できているか確認してください。

4-2-4.DFU復元を行う

iPhoneのDFU復元は、リカバリーモードよりさらに下の階層から初期化を行うことが出来ますので、

自分でDFU復元ができそうな場合は、リカバリーモードの初期化と要する時間に大差はありませんので、DFU復元をやることをオススメ致します。

DFUのやり方解説

DFU復元によるiPhoneの初期化をやってみてiPhoneがフリーズしてしまうという問題が改善できたかどうかを確認してください。

4-3.ディスプレイに問題がありiPhoneがフリーズしてしまう

リカバリーモードによる初期化を行い、iOSなどのソフトウェアをクリーンな状態にしたにも関わらず、iPhoneがフリーズしてしまうという問題が改善できない場合は、

iPhoneのディスプレイに何かしらの問題がありiPhoneがフリーズしてしまうという可能性があります。

初期化を行っても改善できない場合の画面がフリーズしてしまうiPhoneは、修理の検討が必要になってきます。

修理は、iPhone本体に画面割れや、水濡れ本体の湾曲、落下痕が無ければ、無償での対応が可能かと思います。

4-3-1.iPhoneの保証確認と金額

iPhoneの保証確認ページ

アップルの保証確認サイト

まずは、iPhoneの保証期間を確認してください。

参考:「iPhoneの保証状況や期間を確認する3つの方法とは?

画面がフリーズしてしまうiPhoneの修理対応は、AppleCare+に加入しているかどうかがかなり重要になってきます。

AppleCare+に加入している状態の画面がフリーズしてしまうiPhoneはAppleの正規店で、即日の本体交換が可能です。

しかし、AppleCare+に加入していなく、1年間の製品保証だけの場合ですと、画面がフリーズしてしまうiPhoneの場合、最長1週間のお預かり修理になります。

AppleCare+加入している場合も1年間の製品保証だけの場合も、画面がフリーズしてしまうiPhoneの本体に画面割れや、水濡れ本体の湾曲、落下痕が無ければ、無償での対応が可能かと思います。

保証期間が切れてしまっている画面がフリーズしてしまうiPhoneですと、保証期間が切れてしまっているので有償での本体交換になります。有償の金額は下記になります。

機種名保証期間切れ
iPhone XS Max73224円
iPhone XS67392円
iPhone XR49032円
iPhone X67392円
iPhone 8 Plus49032円
iPhone 842984円
iPhone 7 Plus42984円
iPhone 6s Plus40392円
iPhone 6 Plus40392円
iPhone 739312円
iPhone 6s36504円
iPhone 636504円
iPhone SE32832円
iPhone 5c32832円
iPhone 5s32832円
iPhone 532832円

4-4.バッテリー膨張によりiPhoneがフリーズしてしまう

iPhoneバッテリー膨張の様子

バッテリーがディスプレイを押し上げてます

iPhoneのバッテリー膨張により、膨張したバッテリーが下からiPhoneのディスプレイを圧迫することによりiPhoneがフリーズしてしまうという場合は大いにあります。

バッテリー膨張を見分けるポイントしては、分かりやすいものですと、

  • ディスプレイの側面が持ち上がり光が漏れている状態
  • ディスプレイの左半分がパカパカしている状態
  • 背景が白い画面でうっすら青い線が見える状態
アイフォンのメモアプリを開くと青い線が走っているとバッテリー膨張

メモアプリなどでバッテリー膨張の前兆を確認できる場合アリ

 

がありますと、iPhoneのバッテリーが膨張している可能性があります。

4-4-1.バッテリー膨張の対処法

iPhoneバッテリー膨張の問い合わせ先

iPhoneの画面がフリーズしてしまう原因がバッテリー膨張にありますと、新しいiPhoneと本体を交換する対応になります。

画面がフリーズしてしまうiPhoneを購入してから2年以内でしたら、無償での対応が可能です。

交換の依頼が出来る場所は、Apple Storeまたは、正規サービスプロバイダで本体交換をすることが可能です。

画面がフリーズしてしまうiPhoneが購入から2年が過ぎてしまっている場合は、バッテリー交換の金額で店頭対応または配送による交換が可能です。

配送による交換の依頼方法は、アップルサポートに電話で交換を依頼することが可能です。

アップルサポートのお問い合わせ先
0120-277-535

アップルサポートの営業時間は

平日と土曜日
9時から21時

日曜日
9時から17時(21時までやっていますが、保証の確認は17時まで。システムの都合上)

4-5.画面割れがありiPhoneがフリーズしてしまう

画面が割れたiPhone

iPhoneに画面割れがある状態でiPhoneがフリーズしてしまうという問題が起こっている場合ですと、

iPhoneの画面割れが、iPhoneがフリーズしてしまうことの原因と推定されますので、

画面割れを修理することでiPhoneがフリーズしてしまう問題を改善する流れになります。

4-5-1.画面割れの修理金額とは?

iPhoneの保証期間を確認して、AppleCare+があれば特別な金額で修理の対応を受けることが可能です。

また、画面割れの修理の場合ですと、修理する方法が

  • 画面割れだけを直す修理
  • 本体を即日で新しいiPhoneと交換する方法

の2パターンがあります。

AppleCare+加入で画面のみの修理

機種名AppleCare+画面修理の金額
iPhone XS Max3672円
iPhone XS3672円
iPhone XR3672円
iPhone X3672円
iPhone 8 Plus3672円
iPhone 83672円
iPhone 7 Plus3672円
iPhone 6s Plus3672円
iPhone 6 Plus3672円
iPhone 73672円
iPhone 6s3672円
iPhone 63672円
iPhone SE3672円
iPhone 5c3672円
iPhone 5s3672円
iPhone 53672円

AppleCare+加入で本体交換する

機種名本体交換金額9月7日まで購入(2016)
iPhone XS Max12744円
iPhone XS12744円
iPhone XR12744円
iPhone X12744円
iPhone 8 Plus12744円
iPhone 812744円
iPhone 7 Plus12744円
iPhone 6s Plus12744円
iPhone 6 Plus12744円7800円
iPhone 712744円
iPhone 6s12744円
iPhone 612744円7800円
iPhone SE12744円7800円
iPhone 5c12744円7800円
iPhone 5s12744円7800円
iPhone 57800円7800円

AppleCare+なしで画面のみの修理

機種名画面修理の金額
iPhone XS Max40392円
iPhone XS34344円
iPhone XR24192円
iPhone X34344円
iPhone 8 Plus20952円
iPhone 818144円
iPhone 7 Plus20952円
iPhone 6s Plus18144円
iPhone 6 Plus20952円
iPhone 718144円
iPhone 6s18144円
iPhone 615984円
iPhone SE15984円
iPhone 5c15984円
iPhone 5s15984円
iPhone 515984円

AppleCare+なしで本体交換する

機種名本体交換金額
iPhone XS Max73224円
iPhone XS67392円
iPhone XR49032円
iPhone X67392円
iPhone 8 Plus49032円
iPhone 842984円
iPhone 7 Plus42984円
iPhone 6s Plus40392円
iPhone 6 Plus40392円
iPhone 739312円
iPhone 6s36504円
iPhone 636504円
iPhone SE32832円
iPhone 5c32832円
iPhone 5s32832円
iPhone 532832円

4-6.落下または湾曲または水濡れが原因の可能性がある

iPhoneの本体に過去の落下や本体の湾曲や水濡れがあることで

iPhoneがフリーズしてしまう可能性があります。

iPhoneの湾曲の例

iPhoneの湾曲

音量下げるボタンを軸に曲がることが多いです

iPhoneの水濡れの例

水濡れの簡易チェック方法

セルフで確認できる方法として
以下の方法があります。

液体侵入インジケータを確認する

iPhone 7、iPhone 7 Plusの場合
iphone7-liquid-contact-indicator

 

iPhone 6、iPhone 6 Plus
iPhone 6s、iPhone 6s Plusの場合
iphone_6-water_damage

 

iPhone 5、iPhone 5C
iPhone 5s、iPhone SEの場合
iphone_5-water_damage

 

 

4-6-1.落下または湾曲または水濡れの修理金額

フリーズしてしまうiPhone本体に

落下痕や湾曲や水濡れが
あった際の修理の金額は
下記の金額になります。

AppleCare+加入で本体交換

機種名本体交換金額9月7日まで購入(2016)
iPhone XS Max12744円
iPhone XS12744円
iPhone XR12744円
iPhone X12744円
iPhone 8 Plus12744円
iPhone 812744円
iPhone 7 Plus12744円
iPhone 6s Plus12744円
iPhone 6 Plus12744円7800円
iPhone 712744円
iPhone 6s12744円
iPhone 612744円7800円
iPhone SE12744円7800円
iPhone 5c12744円7800円
iPhone 5s12744円7800円
iPhone 57800円7800円

AppleCare+なしで本体交換

機種名本体交換金額
iPhone XS Max73224円
iPhone XS67392円
iPhone XR49032円
iPhone X67392円
iPhone 8 Plus49032円
iPhone 842984円
iPhone 7 Plus42984円
iPhone 6s Plus40392円
iPhone 6 Plus40392円
iPhone 739312円
iPhone 6s36504円
iPhone 636504円
iPhone SE32832円
iPhone 5c32832円
iPhone 5s32832円
iPhone 532832円

5.アップルロゴでiPhoneがフリーズしてしまう場合

アップルロゴによる
iPhoneのフリーズ現象の原因は
下記の2つが考えられますが、

  • ソフトウェアの問題で
    iPhoneがロゴでフリーズしてしまう
  • 基盤の問題でiPhoneが
    ロゴでフリーズしてしまう

アップルロゴでiPhoneが
フリーズしてしまう場合の対処法は、

リカバリーモードまたは、
DFUによる初期化を行って、
改善できない場合は、
修理対応になります。

アップルロゴの
フリーズから復活できないiPhoneが
Appleの1年間の製品保証期間内であるか、
または、AppleCare+の保証期間内でしたら、
無償で対応することが可能です。

iPhone本体に、
画面割れや水濡れまたは
湾曲などの損傷がない場合に
無償での対応が可能です。

6.iTunes接続マークの画面でiPhoneがフリーズしてしまう場合

 

iTunes接続マークの画面でiPhoneがフリーズしてしまう時の対処法は、

強制再起動を行う

強制再起動を行い、
フリーズしてしまう現象が改善できない場合は、

リカバリーモードによる
iPhoneの初期化を行います。

リカバリーモードによる
初期化を行っても、
iTunes接続の画面が解消できない場合は、
修理対応が必要になってきます。

7.あなたに必要な行動ステップは?

iPhoneがフリーズしてしまう場合に
あなたに必要な行動ステップは
以下になります。

iPhoneの
フリーズしてしまう
パターンを判別する


フリーズしてしまうiPhoneの
共通の対処法になりますが、

iOSやアプリを
アップデートする

強制再起動を行う

リカバリーモードまたは、
DFUによる初期化を行う

上記を行っても
iPhoneがフリーズしてしまう
現象を改善できない場合は、
修理対応になりますので、

iPhoneの本体に
画面割れや、水濡れ
本体の湾曲、落下痕が無ければ、
無償での対応が可能かと思います。

8.追記:修理をすると損してしまう条件とは?

フリーズを繰り返すiPhoneで
場合によっては修理をすると、
金銭的に損をしてしまう場合があります。

修理をすると損をしてしまう条件などは、
iPhoneの修理より機種変更がベターな4つの条件とは?
をご参照ください。

お使いのiPhoneが画面割れや水没、電源が入らない、充電ができないなどの問題で故障した際に修理に出したほうが良いのか、いっそのこと機種変更(買い替え)を考えたほう...

 


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ABOUTこの記事をかいた人

20代男。Apple正規修理の中の人。Apple製品セールス職から修理職9年目。アップルサポートサイトでは分かりにくいiPhoneのトラブル解決方法を分かりやすく紹介していきます。 ■Mac&iPad sales:Apple Premium Reseller ■iPhone&iPad sales:au Shop assistant manager:SoftBank Shop manager ■iPhone repair:Apple Authorized Service Provider