ドコモiPhone修理ガイド!使える保証や修理料金、代替え機、修理期間などを解説!

ドコモで購入したiPhoneが故障した際の段取りはご存知ですか?

お使いのドコモiPhoneで加入している保証や故障内容によって修理対応が大きく変わってきます。

きちんとiPhoneをスムーズに修理するための段取りを知っておかないと労力と時間を無駄に使ってしまいます。

無駄な時間と労力を使いたくない方は一読されることをオススメ致します。

1.ドコモiPhoneの保証を確認しよう

ドコモiPhoneが故障した場合には、まずあなたが加入しているiPhoneの保証を調べることから始めます

1-1.ドコモiPhoneの保証は5パターン

ドコモのiPhoneをお持ちの方で考えられるであろう保証の状況は以下の5種になります。

ドコモiPhoneの保証のパターン
  1. ケータイ補償サービス for iPhone
  2. dカードケータイ補償
  3. AppleCare+
  4. 1年間の製品保証のみ
  5. 保証期間切れ

順番に解説していきます。

1-2.ケータイ補償サービス for iPhone

ケータイ補償サービス for iPhoneについて解説していきます。

1-2-1.ケータイ補償サービスとは?

ケータイ補償サービスiPhone2018:07:08

水濡れや破損に加え、紛失などのトラブルを補償します。
補償のお申し込みから1日~2日以内に交換電話機(リフレッシュ品)を直接お届けします。

引用先:ケータイ補償サービス for iPhone & iPad

故意や過失で壊れたiPhoneを特別な金額で交換してくれるサービスです。

iPhoneの故障の具体例としては、

ケータイ補償対象の故障例
  • 画面割れしたiPhone
  • 水没してしまった
  • 本体が湾曲した
  • 落下痕があり、
    画面がつかなくなる、
    電源が入らなくなる
    タッチパネルが反応しない
    圏外になってしまったiPhone

などの時に適用することができる修理保証になります。

1-2-2.ケータイ補償サービス加入有無の確認方法とは?

My docomoの契約情報から確認するか0120-210-360へ電話をして加入しているかを調べることが可能です。

1-2-3.ケータイ補償サービスでの修理をするには?

ke-taihosyo2

iPhone交換の依頼は、My docomoから申し込むか、お電話から0120-210-360へ電話申し込みで交換を依頼することが可能です。

1-3.dカードケータイ補償

dカードケータイ補償を使った修理を解説していきます。

1-3-1.dカードケータイ補償とは?

2016-11-01_232725

dカードでご利用中の携帯電話端末(※1)が、
ご購入から1年以内(dカード GOLD会員は3年以内)に
偶然の事故により紛失・盗難
または修理不能(水濡れ・全損など)となってしまい、
新たに同一機種・同一カラー(※2)の携帯電話端末をドコモショップ(※3)で
dカードにてご購入いただいた場合に、ご購入費用の一部をサポートするサービス(※4)です。

引用先:dカードケータイ補償

1-3-2.dカードケータイ補償で修理するには?

保証対象外の修理料金2018_07_09

dカードケータイ補償でiPhoneを修理する場合はApple正規サービスプロパイダとApple Storeでの修理対応時に

「保証対象外」の修理金額

  • お持ちのdカードで修理代金を決済すること
  • 修理のdカードの窓口へ証明書を提出すること

によって保証を適用することが可能です。

1-4.AppleCare+を知る

AppleCare+の修理について解説していきます。

1-4-1.AppleCare+とは?

2016-11-01_035415

通常1年間の製品保証と90日間の無償電話サポートが2年間に延長される有料の保証になります。

1-4-2.AppleCare+の確認方法

保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-4-3.AppleCare+で修理するには?

  • Apple Storeへ予約して持ち込みするか
  • Apple正規サービスプロパイダへ持ち込みするか
  • エクスプレス交換サービスを使って交換

があります。

1-5.1年間の製品保証のみを知る

1年間の製品保証のみとはどういうことか解説していきます。

1-5-1.1年間の製品保証のみとは?

ケータイ補償サービス for iPhone

dカードケータイ補償

AppleCare+

に加入していない購入から1年間の製品保証のみの状態のiPhoneになります。

1-5-2.1年間の製品保証のみか確認する方法

保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-5-3.1年間の製品保証で修理するには?

1年間の製品保証は自然故障のみ無料での対応ができ

 

  • Apple Storeまたは、
  • Apple正規サービスプロパイダ
  • 配送修理
  • エクスプレス交換サービス(有料)

故意や過失による故障の場合は、有料での修理になります。

1-6.保証期間切れを知る

保証期間切れの修理について解説していきます。

1-6-1.保証期間切れを知る

保証期間切れとは、

 

  • AppleCare+の2年間保証が終了しているか
  • 1年間の製品保証のみの状態が終了しているか
  • ケータイ補償サービスの1年に2回修理をオーバーしているか
  • dカードの1年間保証が過ぎているか
  • dカードGOLDの3年間保証が過ぎている

 

状態のiPhoneになります。

保証期間が切れている状態のiPhoneですと自然故障であっても修理時にはお金が発生してきますので注意が必要です。

保証期間が切れているiPhoneの修理になりますと、少なくとも3万円以上の修理金額がかかりますので、修理または本体交換といった対応ではなく、機種変更をした方がオトクな場合があります。

iPhoneの修理より機種変更がベターな4つの条件とは?

1-6-2.保証期間が切れているか確認する方法

保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-6-3.保証期間切れの修理方法

保証期間が過ぎてしまったドコモiPhoneの修理方法としては

  • Apple Storeまたは、
  • Apple正規サービスプロパイダ
  • 配送修理
  • エクスプレス交換サービス(有料)

が選択肢としてあります。

2.ドコモiPhone故障別の対応方法と修理料金とは

2-1.iPhone自然故障系の故障内容

システム系の自然故障の例
  • 画面がiTunes接続の画面のままになる
  • リンゴループをする
  • Appleロゴでフリーズする
  • 画面が真っ白になる
ディスプレイ系の自然故障の例
  • タッチパネルが反応しない
  • 画面が勝手に反応する
  • 画面が真っ暗になる
  • 画面が真っ青になる
  • バックライトが切れる
  • NightShiftオフにも関わらず画面が黄色になる
電波・通信系の自然故障の例
  • 圏外・検索中・SIMなしになる
  • Wi-Fiが接続できない
  • Bluetoothが接続できない
電源・充電系の自然故障の例
  • 電源が入らない
  • 充電が出来ない
  • 画面の半分から左に青い筋が見える
音系の自然故障の例
  • 通話時に自分の声が相手に聞こえない
  • 相手の声が自分に聞こえない
  • スピーカーから音が出ない
  • イヤホンジャックが反応しない
  • 撮影した動画から音が出ない
  • 音が小さすぎて聞こえない
  • 電話時に雑音と音割れが激しい
ボタン・スイッチの自然故障の例
  • 指紋認証が認識しない
  • スリープボタンが反応しない
  • バイブが反応しない
  • 音量ボタンが反応しない
  • サイレントスイッチが緩く勝手に反応する

などがあります。

2-2.自然故障の時の保証別の対応方法と修理料金

 1年保証のみ1年保証+ドコモ系保証2年目ドコモ系保証のみAppleCare+保証期間切れ
システム系の問題
iTunes接続の画面になる(コネクタ認識あり)無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
iTunes接続の画面になる(コネクタ認識なし)修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金修理対応(1週間)有償本体交換
リンゴループ(コネクタ認識あり)無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
リンゴループ(コネクタ認識なし)修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金修理対応(1週間)有償本体交換
アップルロゴでフリーズする(コネクタ認識あり)無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
アップルロゴでフリーズする(コネクタ認識なし)修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金修理対応(1週間)有償本体交換
ディスプレイ系の問題
タッチパネルが反応しない修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
画面が勝手に反応する修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
画面が真っ暗になる修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
バックライトが切れる修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
電波系の問題
圏外・検索中・simなし無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
Wi-Fiが接続できない無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
電源・充電系の問題
電源が入らない(コネクタ認識あり)無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
電源が入らない(コネクタ認識なし)修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金修理対応(1週間)有償本体交換
充電ができない(コネクタ認識あり)無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
充電ができない(コネクタ認識なし)修理対応(1週間)修理対応(1週間)ケータイ補償サービス料金修理対応(1週間)有償本体交換
バッテリーが持たない無償バッテリ交換無償バッテリ交換ケータイ補償サービス料金バッテリ交換有償バッテリ交換
音・ボタン系の問題
通話時に相手に声が届かない無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
バイブが反応しない部品修理または交換可能部品修理または交換可能ケータイ補償サービス料金部品修理または交換可能有償本体交換
音量ボタンが反応しない無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換
サイレントスイッチが緩い無償交換可能無償交換可能ケータイ補償サービス料金交換可能有償本体交換

2-3.iPhone有償修理の故障例

有償修理の例
  • 画面割れ(ガラス)
  • 画面割れ(液晶)
  • 画面にヒビあり
  • 本体の湾曲
  • 水没(通電あり)
  • 水没(通電なし)
  • 打痕や落下痕あり
  • ボタンが潰れている
  • 落下による画面の剥離

などがあります。

2-4.有償修理の時の保証別の対応方法と修理料金

 1年保証のみ1年保証+ドコモ系保証2年目ドコモ系保証のみAppleCare+保証期間切れ
画面割れ(ガラス)有償修理または交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
画面割れ(液晶)有償修理または交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
画面にヒビあり有償修理または交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
本体の湾曲有償交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
水没(通電あり)有償交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
水没(通電なし)有償修理(1週間)ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金で1週間お預かり修理有償本体交換
打痕や落下痕あり有償交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
ボタンが潰れている有償交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換
画面の剥離有償交換ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
ケータイ補償サービス料金
または有償修理金額
AppleCare+サービス料金有償本体交換

あなたが加入している保証と故障状況を把握できたら、保証に適した場所へ修理の依頼を進めます。

自然故障系は、Apple Storeまたは正規サービスプロバイダが修理の依頼先になり、

故意や過失による故障の場合ですとケータイ補償に加入であれば、ドコモの窓口へ修理の依頼をして頂き、ケータイ補償に未加入であればApple Storeまたは正規サービスプロパイダへ依頼して頂く流れになります。

3.ドコモiPhoneを修理する場所はどこがあるの?

3-1.Apple StoreまたはApple正規サービスプロパイダ

ドコモiPhoneを修理できる場所は、Apple Storeまたは

全国に101店舗あるApple正規サービスプロパイダですと、予約なしでも修理対応をしてくれる場合がありますので、お急ぎの方にはオススメです。

Apple正規サービスプロパイダ都道府県別

3-2.ドコモショップでiPhoneを修理する場合は、丸の内と名古屋で

iPhoneが修理できるドコモショップはありますが、現在は以下の2店舗で対応が出来ます。

iPhoneリベアコーナー
  • ドコモショップ丸の内
  • ドコモスマートフォンラウンジ名古屋

iPhoneリベアコーナーの修理代金と期間を見る

4.予約をする

修理をしたい日にちが翌日以降であれば、予約されることをオススメします。

ビックカメラのiPhone修理予約
カメラのキタムラのiPhone修理予約
クイックガレージのiPhone修理予約

5.iPhone修理前の事前準備と代替え機について

iPhone修理前の事前準備は2点やるべきことがあります。

ポイント

  • バックアップをご自身で取って頂く必要があることと
  • iPhoneを探すというiPhoneのセキュリティ機能をオンからオフに切り替えて頂く必要があります。

iPhoneの故障内容によっては配送修理や修理期間に1週間ほどかかる場合がありますので、修理の期間中にiPhoneが無くて困るという場合は代替え機を調達されることをオススメ致します。

6.ドコモiPhone修理のまとめ

ドコモのiPhoneが
故障した際に必要な
行動ステップは、

iPhoneの保証を確認する

故障が自然故障なのか
故意や過失がある
有償修理なのかを確認する

自然故障は
Apple Storeまたは
Apple正規サービスプロパイダで修理

有償修理は
ケータイ補償サービスはドコモに依頼する
ケータイ補償サービス以外は、
Apple Storeまたは
Apple正規サービスプロパイダで修理

お店を探して出来れば予約する

バックアップなど事前準備を行う

来店

という流れで
進めていきますと
スムーズに故障に対して
対処が出来るかと思います。

7.修理をすると損してしまう人とは?

場合によっては修理をすると、
金銭的に損をしてしまう人が出てきます。

修理をすると損をしてしまう条件などは、
iPhoneの修理より機種変更がベターな4つの条件とは?
をご参照ください。


あわせて読みたい


iPhone7でAppleCare+に入るべき14個の理由

iPhoneのバッテリー診断(iOS診断)を行う方法【2016年版】

iPhoneの修理料金はいくら?故障別まとめ(有償修理編)

iPhoneが不安定な時の初期化とリセット6パターン

失敗しない!iPhone修理の段取り6ステップとは?

iPhone修理の料金はいくら?よくある無償修理まとめ

iPhoneが圏外のままになる原因と10個の対処法とは?

iphoneが水没した時の8ステップ対応法と修理の段取りとは?

iphoneの画面修理の9つの疑問点!保証は?金額は?修理期間は?

iPhoneが充電できない時の10個の対処法




コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


Optionally add an image (JPEG only)

ABOUTこの記事をかいた人

20代男。Apple正規修理の中の人。Apple製品セールス職から修理職9年目。アップルサポートサイトでは分かりにくいiPhoneのトラブル解決方法を分かりやすく紹介していきます。 ■Mac&iPad sales:Apple Premium Reseller ■iPhone&iPad sales:au Shop assistant manager:SoftBank Shop manager ■iPhone repair:Apple Authorized Service Provider