ドコモiPhone修理ガイド！使える保証や修理料金、代替え機、修理期間などを解説！

ドコモで購入したiPhoneが故障した際の段取りはご存知ですか？

お使いのドコモiPhoneで加入している保証や故障内容によって修理対応が大きく変わってきます。

きちんとiPhoneをスムーズに修理するための段取りを知っておかないと労力と時間を無駄に使ってしまいます。

無駄な時間と労力を使いたくない方は一読されることをオススメ致します。

ドコモiPhone修理早見表

ドコモiPhoneは加入できる保証サービスが多いので早見表を作りました。

iPhoneの購入から経過した日数と加入している保証によってどこに問い合わせをすればいいかを表した表になります。

ドコモケータイ補償に加入の方は、自然故障以外はドコモにお問い合わせをして頂き、AppleCare+に加入の方はAppleへお問い合わせ、dカードの方もAppleへのご相談となります。

ドコモショップでApple修理店と似たようなサービスができる「ドコモショップ丸の内店」「ドコモスマートフォンラウンジ名古屋」であれば、AppleCare+加入者と自然故障の方もこの2店でサービスを受けることが可能です。

自分の故障が自然故障なのか、物損なのかわからない方は以下を参照していただければ幸いです。

iPhoneの自然故障の事例

iPhone物損の事例

1.ドコモiPhoneの保証を確認しよう

ドコモiPhoneが故障した場合には、まずあなたが加入しているiPhoneの保証を調べることから始めます

1-1.ドコモiPhoneの保証は5パターン

ドコモのiPhoneをお持ちの方で考えられるであろう保証の状況は以下の5種になります。

[box class=”green_box” title=”ドコモiPhoneの保証のパターン”]

1. ケータイ補償サービス for iPhone
   2019年6月1日以降は「ケータイ補償サービス」
2. dカードケータイ補償
3. AppleCare+
4. 1年間の製品保証のみ
5. 保証期間切れ

[/box]

順番に解説していきます。

1-2.ケータイ補償サービス for iPhone

ケータイ補償サービス for iPhoneについて解説していきます。

1-2-1.ケータイ補償サービスとは？

水濡れや破損に加え、紛失などのトラブルを補償します。
補償のお申し込みから1日～2日以内に交換電話機（リフレッシュ品）を直接お届けします。

引用先：ケータイ補償サービス for iPhone & iPad

故意や過失で壊れたiPhoneを特別な金額で交換してくれるサービスです。

iPhoneの故障の具体例としては、

[box class=”red_box” title=”ケータイ補償対象の故障例”]

• 画面割れしたiPhone
• 水没してしまった
• 本体が湾曲した
• 落下痕があり、
  画面がつかなくなる、
  電源が入らなくなる
  タッチパネルが反応しない
  圏外になってしまったiPhone

[/box]

などの時に適用することができる修理保証になります。

1-2-2.ケータイ補償サービス加入有無の確認方法とは？

My docomoの契約情報から確認するか0120-210-360へ電話をして加入しているかを調べることが可能です。

1-2-3.ケータイ補償サービスでの修理をするには？

iPhone交換の依頼は、My docomoから申し込むか、お電話から0120-210-360へ電話申し込みで交換を依頼することが可能です。

1-2-4.2019年6月1日以降のiPhoneは「ケータイ補償サービス」

2019年6月1日以降に契約されたiPhoneの場合は、ケータイ補償サービスなります(サービス名からfor iPhone iPadがないもの)。

ケータイ補償サービス for iPhoneと同様に端末交換ができます。for iPhoneと異なるのは、月額料金の最大金額が1000円となりました。以前は月額750円が最大。

1-3.dカードケータイ補償

dカードケータイ補償を使った修理を解説していきます。

1-3-1.dカードケータイ補償とは？

dカードでご利用中の携帯電話端末（※1）が、
ご購入から1年以内（dカード GOLD会員は3年以内）に
偶然の事故により紛失・盗難
または修理不能（水濡れ・全損など）となってしまい、
新たに同一機種・同一カラー（※2）の携帯電話端末をドコモショップ（※3）で
dカードにてご購入いただいた場合に、ご購入費用の一部をサポートするサービス（※4）です。

引用先：dカードケータイ補償

1-3-2.dカードケータイ補償で修理するには？

dカードケータイ補償でiPhoneを修理する場合はApple正規サービスプロパイダとApple Storeでの修理対応時に

「保証対象外」の修理金額を

[box class=”green_box”]

• お持ちのdカードで修理代金を決済すること
• 修理のdカードの窓口へ証明書を提出すること

[/box]

によって保証を適用することが可能です。

1-4.AppleCare+を知る

AppleCare+の修理について解説していきます。

1-4-1.AppleCare+とは？

通常1年間の製品保証と90日間の無償電話サポートが2年間に延長される有料の保証になります。

1-4-2.AppleCare+の確認方法

iPhoneの保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-4-3.AppleCare+で修理するには？

[box class=”green_box”]

• Apple Storeへ予約して持ち込みするか
• Apple正規サービスプロパイダへ持ち込みするか
• エクスプレス交換サービスを使って交換

[/box]

があります。

1-5.1年間の製品保証のみを知る

1年間の製品保証のみとはどういうことか解説していきます。

1-5-1.1年間の製品保証のみとは？

[box class=”green_box”]

ケータイ補償サービス for iPhone

dカードケータイ補償

AppleCare+

[/box]

に加入していない購入から1年間の製品保証のみの状態のiPhoneになります。

1-5-2.1年間の製品保証のみか確認する方法

保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-5-3.1年間の製品保証で修理するには？

1年間の製品保証は自然故障のみ無料での対応ができ

 

[box class=”green_box”]

• Apple Storeまたは、
• Apple正規サービスプロパイダ
• 配送修理
• エクスプレス交換サービス(有料)

[/box]

故意や過失による故障の場合は、有料での修理になります。

1-6.保証期間切れを知る

保証期間切れの修理について解説していきます。

1-6-1.保証期間切れを知る

保証期間切れとは、

 

[box class=”red_box”]

• AppleCare+の2年間保証が終了しているか
• 1年間の製品保証のみの状態が終了しているか
• ケータイ補償サービスの1年に2回修理をオーバーしているか
• dカードの1年間保証が過ぎているか
• dカードGOLDの3年間保証が過ぎている

[/box]

 

状態のiPhoneになります。

保証期間が切れている状態のiPhoneですと自然故障であっても修理時にはお金が発生してきますので注意が必要です。

保証期間が切れているiPhoneの修理になりますと、少なくとも3万円以上の修理金額がかかりますので、修理または本体交換といった対応ではなく、機種変更をした方がオトクな場合があります。

iPhoneの修理より機種変更がベターな4つの条件とは？

1-6-2.保証期間が切れているか確認する方法

保証期間を調べる方法を解説から確認することが可能です。

1-6-3.保証期間切れの修理方法

保証期間が過ぎてしまったドコモiPhoneの修理方法としては

[box class=”green_box”]

• Apple Storeまたは、
• Apple正規サービスプロパイダ
• 配送修理
• エクスプレス交換サービス(有料)

[/box]

が選択肢としてあります。

2.ドコモiPhone故障別の対応方法と修理料金とは

2-1.iPhone自然故障系の故障内容

[box class=”green_box” title=”システム系の自然故障の例”]

• 画面がiTunes接続の画面のままになる
• リンゴループをする
• Appleロゴでフリーズする
• 画面が真っ白になる

[/box]

[box class=”green_box” title=”ディスプレイ系の自然故障の例”]

• タッチパネルが反応しない
• 画面が勝手に反応する
• 画面が真っ暗になる
• 画面が真っ青になる
• バックライトが切れる
• NightShiftオフにも関わらず画面が黄色になる

[/box]

[box class=”green_box” title=”電波・通信系の自然故障の例”]

• 圏外・検索中・SIMなしになる
• Wi-Fiが接続できない
• Bluetoothが接続できない

[/box]

[box class=”green_box” title=”電源・充電系の自然故障の例”]

• 電源が入らない
• 充電が出来ない
• 画面の半分から左に青い筋が見える

[/box]

[box class=”green_box” title=”音系の自然故障の例”]

• 通話時に自分の声が相手に聞こえない
• 相手の声が自分に聞こえない
• スピーカーから音が出ない
• イヤホンジャックが反応しない
• 撮影した動画から音が出ない
• 音が小さすぎて聞こえない
• 電話時に雑音と音割れが激しい

[/box]

[box class=”green_box” title=”ボタン・スイッチの自然故障の例”]

• 指紋認証が認識しない
• スリープボタンが反応しない
• バイブが反応しない
• 音量ボタンが反応しない
• サイレントスイッチが緩く勝手に反応する

[/box]

などがあります。

2-2.自然故障の時の保証別の対応方法と修理料金

2-3.iPhone有償修理の故障例

[box class=”red_box” title=”有償修理の例”]

• 画面割れ(ガラス)
• 画面割れ(液晶)
• 画面にヒビあり
• 本体の湾曲
• 水没(通電あり)
• 水没(通電なし)
• 打痕や落下痕あり
• ボタンが潰れている
• 落下による画面の剥離

[/box]

などがあります。

2-4.有償修理の時の保証別の対応方法と修理料金

あなたが加入している保証と故障状況を把握できたら、保証に適した場所へ修理の依頼を進めます。

自然故障系は、Apple Storeまたは正規サービスプロバイダが修理の依頼先になり、

故意や過失による故障の場合ですとケータイ補償に加入であれば、ドコモの窓口へ修理の依頼をして頂き、ケータイ補償に未加入であればApple Storeまたは正規サービスプロパイダへ依頼して頂く流れになります。

3.ドコモiPhoneを修理する場所はどこがあるの？

3-1.Apple StoreまたはApple正規サービスプロパイダ

ドコモiPhoneを修理できる場所は、Apple Storeまたは

全国に101店舗あるApple正規サービスプロパイダですと、予約なしでも修理対応をしてくれる場合がありますので、お急ぎの方にはオススメです。

Apple正規サービスプロパイダ都道府県別

3-2.ドコモショップでiPhoneを修理する場合は、丸の内と名古屋で

iPhoneが修理できるドコモショップはありますが、現在は以下の2店舗で対応が出来ます。

[box class=”green_box” title=”iPhoneリベアコーナー”]

• ドコモショップ丸の内
• ドコモスマートフォンラウンジ名古屋

[/box]

iPhoneリベアコーナーの修理代金と期間を見る

4.予約をする

修理をしたい日にちが翌日以降であれば、予約されることをオススメします。

ビックカメラのiPhone修理予約
カメラのキタムラのiPhone修理予約
クイックガレージのiPhone修理予約

5.iPhone修理前の事前準備と代替え機について

iPhone修理前の事前準備は2点やるべきことがあります。

[aside]ポイント

• バックアップをご自身で取って頂く必要があることと
• iPhoneを探すというiPhoneのセキュリティ機能をオンからオフに切り替えて頂く必要があります。

[/aside]

[box class=”glay_box” title=”関連記事”]

Apple推奨のiPhoneをバックアップする2つの方法

iPhoneを探すをオフにする4つの方法とは

[/box]

iPhoneの故障内容によっては配送修理や修理期間に1週間ほどかかる場合がありますので、修理の期間中にiPhoneが無くて困るという場合は代替え機を調達されることをオススメ致します。

[box class=”glay_box” title=”関連記事”]

ドコモで代替え機を借りる方法

[/box]

6.ドコモiPhone修理のまとめ

ドコモのiPhoneが
故障した際に必要な
行動ステップは、

iPhoneの保証を確認する
↓
故障が自然故障なのか
故意や過失がある
有償修理なのかを確認する
↓
自然故障は
Apple Storeまたは
Apple正規サービスプロパイダで修理

有償修理は
ケータイ補償サービスはドコモに依頼する
ケータイ補償サービス以外は、
Apple Storeまたは
Apple正規サービスプロパイダで修理
↓
お店を探して出来れば予約する
↓
バックアップなど事前準備を行う
↓
来店

という流れで
進めていきますと
スムーズに故障に対して
対処が出来るかと思います。

7.修理をすると損してしまう人とは？

場合によっては修理をすると、
金銭的に損をしてしまう人が出てきます。

修理をすると損をしてしまう条件などは、
iPhoneの修理より機種変更がベターな4つの条件とは？
をご参照ください。

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