ちわす。
中の人です。
修理拠点に
来ている人を
ざっくりカウントすると
1日100件修理を
受け付けると、
15人くらいが非正規で
修理した経歴がある
iPhoneを持ってきていて
(大方ディスプレイ見れば分かります)
保証が入って無ければ、
やっちゃうかなー
っていう感じなんですが、
15人中10人くらいの人が
AppleCare+に入っているんですね。
Appleの
修理サービスを
適用できないので
もったいねーなー
といつも思うんですよ。
損をする人が
少しでも減ればいいなー
と思うので、
AppleCare+入っているのに
非正規で修理しちゃってる問題が
なんで起こるのか？問題点を
考えてみました。
1.正規ではないiPhone修理屋とは？
2.非正規で修理した方から聞いたお話
3.非正規でiPhoneを修理するとはどういうことか？
4.非正規でiPhone修理をしてしまう原因とは？
5.AppleCare+あるのに非正規で修理問題まとめ
1.正規ではないiPhone修理屋とは？
お店の看板に
“正規サービスプロバイダ”の表記がない
iPhone修理屋はすべて正規じゃないのですが、
お客さんにとっては、
iPhone修理屋の屋号に
“iPhone”が含まれていると
安心して正規だと思ってしまうそうですよ。
正規でないiPhone修理屋は
「iPhone 修理屋」で検索すると
たくさん出てきます。
2.非正規で修理した方から聞いたお話
先程の、
屋号に”iPhone”という表記が
あったので正規というか
Appleだと思って修理しました
という人もいれば、
非正規のiPhone修理屋が
iPhone本体を開けて
電源が入らなくなって
ウチ(正規代理店)に持っていけば
治してくれますよと
言われたか何かのときは
非正規の修理店を
FCだと考えていて、
非正規を束ねているのが
ウチだと思っている方も
おられました。
後者の例は
かなりまれですが、
屋号に”iPhone”の
表記があるから
正規だと思っていた
がほとんどです。
3.非正規でiPhoneを修理するとはどういうことか？
- iPhoneの
バックアップを取る環境がない - 保証期間が過ぎている
- AppleCare+未加入で水没
- タイムイズマネー
とかだったら
非正規でiPhone修理する
価値があると思うんですけど、
一昔前と違い
画面割れ修理の
正規と非正規の価格差も
詰まってきたので、
上の4つの条件以外だったら、
正規でいいんじゃね？
って思うんですよ。
Apple認可の
純正パーツで修理して
純正の修理保証がつきますし。
非正規のiPhone修理屋での
修理履歴を確認できますと、
AppleCare+
加入の方であっても
おおよその金額ですが、
iPhone の修理サービス料金
に記載の交換機価額と
同等の金額で
修理対応となるので
注意が必要です。
4.非正規でiPhone修理をしてしまう原因とは？
AppleCare+加入なのに
非正規で修理をしてしまう原因
は何なのか？想像を巡らすと、
4-1.タイムイズマネー
- 時間がないから
- すぐ修理したいから
タイムイズマネータイプな人
は、AppleCare+などの
保証があっても
気にならないのかもしれません。
4-2.正規店が認知されてない
Apple正規サービスプロバイダー
の認知度はそんなに高くないと
思っています。
正規店の認知度の
低さがけっこう問題かと思います。
アップル製品を
修理できるお店は
Apple Storeしかない
と思って、(僕も思ってました。)
Apple Storeがない
県にお住まいの方だと、
正規店の認知度が
低いように感じます。
ウチの拠点を
知らなかった人が
ウチが正規で修理ができる拠点だと
知ったきっかけとして多いのが
iPhoneを修理しに
ドコモ、au、ソフトバンクなど
キャリアショップに行ったら、
正規店へ案内があり知ったが最も多く
次はコールセンターから
案内されたというのが多いです。
- キャリアショップに行く
- コールセンターへ電話する
という人は、
とりあえず(調べずに)
行動するタイプの人間だと思うんですよ。
調べたら、
キャリアショップで
修理できないなんて分かりますもん。
調べてから行動するタイプの
一部の人が非正規で
修理をするのでは？
と思っています。
4-3.見てみろよ。この検索結果を
認知度の低さに
繋がる話ですが、
認知されるための施策が弱いと思う。
例として
「iPhone 修理 御茶ノ水」
と検索した時に、
正規店が1個も
検索結果1ページ目に出てこない
御茶ノ水の最寄りの
正規サービスプロバイダーだと
総武線沿いの
秋葉原にある
- BIC Apple製品修理
サービス秋葉原店と - クイックガレージ秋葉原
が商圏のはずだが、
- BIC Apple製品修理
サービス秋葉原店と - クイックガレージ秋葉原
の表記が全然出てこねぇよ？
BIC Apple製品修理
サービス秋葉原店と
クイックガレージ秋葉原は、
「iPhone 修理 秋葉原」と
検索しないと表示されない
あと、近辺で商圏内だとすると、
神田、御徒町、神保町、上野、
水道橋、飯田橋とかだと思うんですけど、
検索結果に1ミリもかすりもしない
きちんと認知されないHPなんて消しちまえば？
逆に
非正規iPhone修理店は
認知されるための努力をしている。
検索結果に対して
上位に表示したり
広告を打ったりと。
対して、
正規は認知を上げる
努力をしていないと思う。
この検索結果じゃ、
一部の調べるタイプの人は
非正規に流れますわ。
4-4.Mapアプリで検索してみろよ。全力で、
行きたい場所を探すときは
僕はGoogleMapアプリで
検索するんですけど、
試しに「iPhone 修理 正規 渋谷」
と検索してみましょうか。
赤枠、ちょwお前ら正規じゃないww
GoogleMapの検索エンジンは
どれくらい正確性があるのかは不明ですが、
渋谷で早急にiPhone修理したい方とか
だったらもしかしたら、
非正規で修理をしてしまう
なんてこともあるかと思われます。
4-5.Apple公式サイトが使いにくい
GoogleMapアプリだと
非正規修理も
検索結果に表示されるので、
確実に正規店を
探したいとなると、
Apple公式の
場所を検索 – Apple
から正規店を検索できるんですけど、
なんとも使いにくい
このご時世に
スマホ非対応サイトとかおかC
5.AppleCare+あるのに非正規で修理問題まとめ
消費者の行動心理は
計り知れないので
非正規での修理に至る
パターンは数多くに
細分化されていくと
思うのですが、
Appleまたは、
Apple正規サービスプロバイダーが
検索結果に対して
もうちょっと広告を打つなど、
認知を高める施策をやってくれれば
不幸？な人を
減らせるのでは？
と感じましたよ。
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