こんちは、
中の人です。
2017/01/25に
待望？のアップルサポートアプリが
リリースされました。
Appleサポートの進化は
少しづつ進んでいて、
昨年の秋ころには、
Appleサポート(電話)で
正規サービスプロバイダーへ
予約ができるようになったり、
Appleサポートの
修理システムが
正規サービスプロバイダーと
連動が少し出来るようになったりと
対応遅くね？
といったツッコミはナシで。
このAppleサポートアプリも
進化のひとつになることを
期待しています。
今回の記事では、
Appleサポートアプリの便利な点とか
不満点とかを解説していきます。
1.Appleサポートアプリの全貌
Appleサポートアプリの
全貌を明かしていきたいと思います。
1-1.Appleサポートアプリのダウンロード
Apple サポートアプリ
のダウンロードを行い
初期のガイダンスを
読み進めていくと
お使いのアップル製品の
一覧が表示されます。
iCloud.comのアカウントに
紐付いているアップル製品が
表示される仕組みのようです。
1-2.お客様の製品
表示されているApple製品を
タップすると製品の詳細へ
アクセスできるページと
トラブルシューティングの
大まかなカテゴリが表示されています。
お困りの症状が
どこに該当するか不明な場合は
検索欄に入力すると、
予測で該当しそうな
トラブルシューティングが
表示されます。
1-3.製品の詳細
製品の詳細ページでは、
- AppleCare+などの
保証の有無や - 保証の有効期限(推定)
- シリアル番号
- IMEIの下5桁が表示されます。
1-4.別の製品に関するサポート
その他の製品とサービスでは、
iPhoneの他にMac、iPad、AppleWatch
AppleTV、iTunesとAppleMusic、
AppleID、iPod、Appとソフトウェア
に関するトラブルシューティングに
アクセスすることが可能です。
iPhoneのみ使われている方であれば、
アクセスする可能性があるものは、
iTunes、AppleMusic、AppleID、
Appとソフトウェアあたりかと思います。
1-5.もっと見る
その他の製品とサービスの
もっと見るでは、
Airpod、ApplePay、
Beats製品、ハードウェア保証
iCloud、Macアクセサリ、ワイヤレス
と言った項目が表示されます。
1-6.ハードウェア保証
もっとみるの中の
ハードウェア保証では、
AppleCare登録、購入証明書、
所有権の譲渡、AppleCareの購入などが
出来るようです。
1-7.その他のハードウェア保証に関するトピック
ハードウェア保証の中の
その他のハードウェア保証に関するトピックでは、
返金、契約のキャンセル、
製品の紛失や盗まれた
修理サービスの手続き に関する
お手続きが出来るようです。
1-8.アカウント
左上のアイコンをタップして
アカウントの詳細を確認すると、
AppleIDに登録しているお名前
電話番号と住所が表示されます。
1-9.最近の履歴
最近の履歴では、
修理の履歴などを確認できます。
1-10.製品の選択と場所の変更
環境設定の項目は、
触らなくてもいいかと思います。
1-11.TouchIDのオンオフ
Appleサポートアプリを
開くのにTouchIDを使うかどうかを設定できます。
1-12.フィードバックを送る
フィードバックを送るでは、
ご意見を送ることが出来るようです。
2.Appleサポートアプリの便利そうな点
Appleサポートアプリを
ざっくりと操作をしてみて、
便利そうだなー感じた点を挙げていきます。
iPhoneのバッテリー診断が
Appleサポートアプリから実施できるようになった。
アップル製品の保証の確認がしやすくなった
お使いのApple製品が
Appleサポートアプリで
一元管理できるようになり、
対処がしやすくなるのでは？と思います。
3.Appleサポートアプリの不満点
修理予約が
出来ているのかどうかが
分かりにくい。と思いました。
困っている症状で検索をして、該当のジャンルを選択すると、
今すぐ場所を検索する と、お店を探せるページへ変わります。
Apple Storeさまは、
さすがAppleサポートアプリと連動しているので、
予約日時が表示されますが、
正規サービスプロバイダーで修理したいなーと
思って操作をしていくと下記のようになります。
お店を選択して
この場所を選択 をタップすると
準備が整いました。って
なるんですけど、何が整ったんですかねぇ？
ととのいました！的なアレですか？
img:oricon
いかにも予約が完了しましたっていう
見て呉れをしていますが、日時も時間も不明だし、
このまま来店して、大丈夫なのか？という疑問が残ります。
上のシステムを使って
Appleサポートアプリで予約したんですけどー
って実際に来店が来たら、正規サービスプロバイダーは
トラブルまみれになることが大いに予見できます。
4.Appleサポートアプリのまとめ
Appleサポートアプリの登場で
トラブルシューティングへ
ユーザー様がアクセスしやすくなり、
iPhoneの不具合の対処に
興味が無かった(諦めていた)層の
ユーザー様が入ってくるのでは？
と感じています。
iPhoneが故障したら
機種変更という
ユーザー様が意外と多いです。
AppleCare+を加入しているにも
かかわらずに。です。
現時点では、
お使いのApple製品の
トラブルシューティングに
簡易的にアクセスできる
という点では、評価ができますが、
実際に修理をするとなった時に
期待値を超えるような
サービスに結び付けるには
まだまだ難しいと思いますので、
今後のアップデートに期待したいと思います。
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